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亚博体育APP小程序如何受人控制

亚博体育APP小程序时代 机器人提供优良客服体验

【工控中国 工控时讯】智能机器人客服可以更加快速并标准化的利用知识,满足访客以自然对话或文字聊天的形式进行客服咨询,将客服人员从以往的大量重复性问答和散漫的对话过程中解放出来。

如果你向一款智能客服机器人提问“芈八子与秦始皇有什么关系?”,结果机器人充满疑惑地反问“芈怎么可能生八个儿子?”你会不会抓狂?亚马逊首席执行官贝佐斯这样说过:“在过去,如果你让客户不高兴了,他们可能会告诉他的六个朋友。在互联网的时代,他们可能会告诉6000个。”随着互联网的发展,基于亚博体育APP小程序技术的虚拟机器人也崭露头角,其中既有我们所熟知的微软小冰、苹果Siri,也有一夜兴起火遍大江南北的小黄鸡。技术服务于商业,企业客服也迎来了亚博体育APP小程序时代,但客服不等于“卖萌耍贱”,陪聊型机器人显然不是智能客服的最佳选择。

对进行咨询的用户而言,最基础的需求就是优良的客服体验。很显然,如果在咨询问题的时候,等待时间太过漫长,或者客服回答不能很好的解决所咨询的问题,甚至答非所问,对于用户而言,这就是一次糟糕的客服体验。只有客服体验越好,用户满意度才越强,用户粘性才越高。因此,提供优良的客服体验无疑是企业经营致胜的重要一环。

对于轻资产的新型企业而言,基于云计算的SaaS型智能客服正成为企业客服的重要发展方向。以风语者客服机器人为例,中通网络通信股份有限公司创新推出的这一行业内唯一集移动服务管理、语音服务、CRM客户关系管理及企业社交为一体的服务型SAAS云平台产品,通过智能机器人客服(AI)、人工在线客服(IM)、电话客服(IPCC)三位一体的组合服务模式,使用户和企业之间建立了7×24小时稳定高效的服务闭环。

智能机器人客服可以更加快速并标准化的利用知识,满足访客以自然对话或文字聊天的形式进行客服咨询,将客服人员从以往的大量重复性问答和散漫的对话过程中解放出来。对于智能机器人客服而言,准确理解客户提问的诉求无疑是最关键的。中通网络CEO董国杰表示,中通网络与中科院、北京交通大学进行产学研合作,在既有的ASR和NLP引擎基础上,针对通用领域和电商、健康、教育、金融、政府等垂直领域分别进行了算法优化和个性化定制,免费向开发者开放通用知识库、行业知识库、领域词库、语音识别引擎和自然语言处理引擎。

风语者客服机器人是亚博体育APP小程序技术结合10年的客服行业经验的智慧结晶,其独有的场景识别推理能力可以快速捕捉话题,其分词、词性标注、命名实体识别性能达到96%以上,其语音识别技术在现场和近场都有不俗表现。在知识库自学习方面,深度优化的机器学习算法可以准确筛选出未知问题并通过上下文关联预提答案摘要,开发者可一键收录至个性化知识库收归己用。

人工客服方面,中通网络提供了IM和IPCC两种服务通路。从机器人客服切换至人工客服的整个操作始终在同一个会话界面完成,最大限度的保证了整体服务体验的无缝衔接,同时IPCC也是对恶劣网络环境下的一种用户关怀,方便用户直接电联。中通网络的即时通讯能力基于完全自主知识产权的IM引擎,针对移动互联网和用户的碎片化场景做了深度优化,能保证在复杂的网络环境和硬件局限下,以极低的能耗和稳定性提供安全及时的消息服务,确保不丢消息。

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在移动互联网时代,用户与企业沟通的渠道越来越多样化,移动渠道,社交渠道渐渐占据了人们的整个生活,企业需要一个统一多渠道的平台,处理来自不同渠道的客户支持问题。风语者客服机器人目前支持接入AndroidAPP、iOSAPP、微信公众号(订阅号/服务号)、网站等四类主流终端,将多端咨询统一汇集受理,同时提供风语者客服APP帮助客服人员摆脱PC直接通过手机提供客服服务。这些,都在细节上补充了人工客服的不足,整体上提升了客户服务的质量和用户满意度。

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发布时间:01:18:19


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A股近期大涨内幕曝光!这是2.5万亿级别利好

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  【巨额新增信贷影响股市:曾助推沪指7个月暴涨87.39%】


  2.51万亿元!2016年1月新增信贷数据令所有人吃惊!远远超过预期的1.9万亿元,创出了7年来单月新增信贷金额记录,比2009年强经济刺激时还多出9000亿元。


  流动性释放、稳增长政策继续发力也助A股市场实现大涨,周三早盘,两市低开高走,沪指盘中涨近1%并突破2850点,但临近午盘小幅跳水。午后两市逐渐回暖,三大股指缓慢拉升,沪指率先翻红;临近尾盘,题材股全面上涨,两市放量上行,沪指涨1%一举跃过2850点“婴儿底”。


  那么,新增信贷数据历史上暴增对A股影响是否有规律可循?在新增信贷数据低迷时,对A股影响又是怎样?记者通过统计历史数据发现,新增信贷数据与A股有正相关关系。


  新增信贷暴涨推升股指


  2016年1月新增信贷2.51万亿元,这一数据即使在2009年强刺激经济的时候,也堪称巨额。历史数据显示,每当新增信贷数据爆发式增长,都会刺激A股上行。


  在经历了2008年次贷危机后,由于2008年末实施4万亿元投资计划以刺激经济,2009年1月新增信贷达到1.62万亿元,同比增长101.59%,超出市场预期。2009年2月和3月,流动性继续释放,新增信贷连续过万亿元,分别达到1.07万亿元和1.89万亿元。


  正是在流动性极度宽松的环境下,2009年1~3月A股开始大幅反弹,沪指月涨幅分别达到9.33%、4.63%以及13.94%,走势强劲。而在2009年6月,新增信贷数据又一次过万亿元,达到1.53万亿元,整个上半年的流动性大量释放,又助沪指在2009年6月和7月继续大涨12.4%和15.3%。数据显示,从2009年1月到7月,沪指累计涨幅达到惊人的87.39%。


  经过2009年的流动性大释放后,新增信贷数据出现回落,并保持平淡,鲜有单月新增信贷过万亿元的表现。记者统计数据发现,从2010年到2014年期间,单月新增信贷过万亿元只在2010年1月、2011年1月、2012年3月、2013年1月和3月以及2014年1月和3月出现过,春季信贷投放宽松,也促成了每年2月A股红包行情的发生。而在2015年初,前三月新增信贷数据均过万亿元,且一月达到1.47万亿元额度,为这年牛市开启埋下了伏笔,2015年3月和4月沪指累计涨幅超过30%,表现极其抢眼。


  M2M1增速变化影响股市


  其实,除了新增信贷数据外,M2和M1增速的变化,特别是M1与M2增速剪刀差的变化,也与A股运行有着紧密的关系。


  记者注意到,2006年1月,M1与M2的剪刀差出现低点-8.58%;2009年1月,M1与M2的剪刀差出现另一低点12.11%。这两次低点均对应了A股的底部区域。而2007年9月前后,M1与M2的剪刀差见顶,正好也是股市的顶部区域;而2010年1月,M1与M2的剪刀差再次见顶,但A股于2009年8月就见顶了。


  另一方面,M1增速的大周期也与A股市场大周期基本保持一致。有市场人士指出,从历史周期来看,M1数据指标既能反映经济基本面,又能反映流动性,与股市运行高度相关。事实也是如此,记者从历史情况看,M1增速见底往往促使股市由熊转牛,而M1增速见顶,则可能是行情出现向下拐点的信号。


  数据显示,从1995年末至2008年末,M1有4次同比增幅超亚博体育APP小程序创新平台建设方案_星玄未来亚博体育APP小程序平台过20%,出现阶段性高点。这4次依序是1997年1月的22.2%、2000年6月的23.7%、2003年6月的20.24%、2007年8月的22.8%。其中,第一次、第四次,A股向下的拐点分别出现在M1增速创出高点的4个月、2个月后。


  从今年1月M1和M2增速来看,M2增速为14%,M1增速为18.6%,M1与M2剪刀差为4.6%,较2015年12月剪刀差有所增大,从M1增速和剪刀日本电视亚博体育APP小程序应用_星玄未来亚博体育APP小程序平台差继续增大来对应看,A股后市依旧相对乐观。但也需要保持谨慎,毕竟M1增速离突破20%的高点已经不远。


  【2.5万亿能让A股涨多久?】


  早在春节之前,一份未经官方证实的央行座谈会纪要就指出,1月上半个月的整体信贷投放进度偏快,已经超过1.7万亿元,并要求各行回去认真研究,避免系统内分支机构出现开门红、早投放早受益的想法。年初大幅投放集中贷款,进度过快的机构要制定切实有效的内部管理方案。


  2月16日央行发布的最新数据让上述消息增加了几分可信度。数据显示,1月人民币贷款增加2.51万亿元,同比多增1.04万亿元。其中,居民贷款和企业的中长期贷款双双走强,分别增加4783亿元和1.06万亿元,创出历史性新高,可以说超出了所有人预期。


  兴业银行首席经济学家鲁政委接受记者采访时表示,1月信贷和社会融资大规模增长,主要与两大原因有关:一是季节性,每年1月均是融资大规模增加的月份,这与竞争优质客户和降息预期下的信贷策略有关;二是政策性,估计政策性银行1月份信贷增速较快,带动了其他融资。信贷和社融的超预期,有助于提振增长信心,为汇改提供宝贵时间窗口。


  汇丰银行大中华区首席经济学家屈宏斌指出,考虑到近日贸易等数据并不乐观,1月贷款高企中不乏汇率等暂时性因素影响,可持续性存疑,稳增长政策还需继续发力。


  提早放贷“保收益”


  央行公布的数据显示,1月2.51万亿元新增人民币贷款中,分部门看,住户部门贷款增加6075亿元,其中,短期贷款增加1292亿元,中长期贷款增加4783亿元;非金融企业及机关团体贷款增加1.94万亿元,其中,短期贷款增加4522亿元,中长期贷款增加1.06万亿元,票据融资增加3719亿元;非银行业金融机构贷款减少406亿元。月末外币贷款余额8235亿美元,同比下降9.6%,当月外币贷款减少68亿美元,同比少增374亿美元。


  “1月份,肯定都是急着放的。”某股份制大行支行信贷业务负责人告诉记者,每年1月银行都是抱着早投放早受益的心态,其所在支行也需要提早放贷来保证全年的收益。至于资金的去向,该负责人介绍,无非还是房地产、政府、大企业这三块。


  昨日下午央行、发改委等八部委发布的《关于金融支持工业稳增长调结构增效益的若干意见》显示,鼓励银行业金融机构在风险可控前提下,适当降低新能源汽车、二手车的贷款首付比例,合理扩大汽车消费信贷,支持新能源汽车生产、消费及相关产业发展。引导银行业金融机构坚持区别对待、有扶有控原则,对钢铁、有色、建材、船舶、煤炭等行业中产品有竞争力、有市场、有效益的优质企业继续给予信贷支持,帮助有前景的企业渡过难关。


  另外,从央行公布的数据可以看出,居民方面信贷的扩张说明房地产销售可能正在继续改善。


  记者从上海链家市场研究部了解到,上海商品房1月成交量延续了去年的热度,虽然较上月有所下滑,但与去年同期相比涨幅明显,同时还创下2006年以来近十年的同期新高。并且成交均价再度刷新去年11月纪录,已突破3.5万元/平方米,再创历史新高。


  信贷增速或将回落


  不少市场人士也认为,1月信贷规模中企业中长期贷款较多,可能意味着实体经济的需求并不如市场此前估计的那么差,也为后期经济的企稳奠定了基础。


  但一位银行信贷部副总告诉记者,目前银行对于整个实体经济并不是特别看好,在贷款方面肯定还是要以稳健为主。该人士称,虽然目前市场上银行推出了很多看似创新的信贷产品,可能在贷款审批、放款速度上有所加强,但其核心本质并没有改变,银行还是偏爱大型企业,中小企业融资仍然艰难。


  交通银行首席经济学家连平也表示,从总体来看,信贷对实体经济支持力度有所加强。然而,目前国内去产能、去库存、调结构的压力依然不小,国际外部经济局势依然复杂和不景气,美国的情况也并没有想象中那么好,加息步伐可能减速,预计信贷季节性高速增长将会回落。


  对此,招商银行资产管理部高级分析师刘东亮在接受记者采访时指出,从1月信贷高增来判断经济是否出现了拐点,目前来看似乎有难度,还需要更多数据的佐证。但大规模信贷投下去短期经济数据可能不会太难看。同时,这对人民币汇率形成了隐性支撑,但从外币存款增长和外币负债下降的局面来看,市场对人民币的贬值预期尚未明显转向。


  引领A股大幅反弹


  “当前流动性的宽松与紧张并存。”银河证券首席策略分析师孙建波接受记者采访时表示,流动性的宽松,主要是基础货币供应的宽松;流动性的紧张,主要是货币流通速度的紧张。前者代表央行角度以及政府的基本态度是宽松的;后者代表了民间的信心不足。表现在股市上,将是基于基础亚博体育APP小程序发展对物流行业影响_星玄未来亚博体育APP小程序平台货币宽松的脉冲性上涨和基于流通速度下滑的抵抗式下跌交替出现。基础货币的宽松让市场不断产生向上的抵抗,但由于民间信心不足,估值偏高但业绩不能兑现的高估值公司,以及产能严重过剩的传统行业公司,在上涨之后仍会继续调整。


  星石投资总经理杨玲分析称,1月份新增贷款和社会融资规模的数据均创历史单月新高,对实体经济的金融支持力度增强,政府的维稳意图强烈。“我们预计在政府加强对实体经济托底的情况下,实体经济在今年上半年有望企稳,届时企业的悲观预期有望改善,那么在资金大力的支持下企业有更多的资金进行生产或投资,企业的业绩也有望改善。”杨玲认为,从货币供应数据来看,1月份的货币供应大幅回升,M2亚博体育APP小程序家居展销大会_星玄未来亚博体育APP小程序平台同比增长14%、M1同比增长18.6%,说明市场的整个流动性比较充裕。


  对A股而言,由于整个市场的情绪比较谨慎,大部分资金都在观望,杨玲预测称,随着市场情绪的恢复,投资风险偏好的提升,市场将逐步企稳,大类资产配置权益类资产的方向不会改变,届时会有大量的资金重回A股,A股也将会重回震荡上行的通道中。


  中金公司在16日盘后发布研报指出,往前看,随着汇率压力暂时缓解、政策托底预期加强、两会在即、海外市场可能在年初的动荡之后也暂时进入平稳期,中金公司认为市场虽然波动不会小,但整体依然会出现可把握的阶段性反弹期。


  【新增信贷利好谁?八部委发文中找受益板块】


  今年1月信贷数据出炉,超出了众多机构预期,这部分新增贷款的流动同样引发关注。纵观历史,新增信贷急速增加之际,往往A股市场都能热闹一番。那么,到底这部分新增贷款会助力哪些行业腾飞?今年情况与以往有何不同?


  记者注意到,与2009年大力刺激经济不同的是,目前政策重在大力进行供给侧改革,整合产能过剩行业以及僵尸企业,之前受到大力扶持的钢铁、煤炭等成为整合重点。有分析表示,巨额新增信贷对实体经济有多大支持,随之是否能传导至股市,仍需仔细观察。不过,八部委联合印发《关于金融支持工业稳增长调结构增效益的若干意见》,其中对不少行业均有提及。


  新增信贷拉涨受益板块


  昨日,央行公布了2016年1月新增贷款2.51万亿元,创下了历史记录。这令孱弱许久的A股终于迎来久违的普涨。


  那么新增信贷资金又将流向哪些行业,与之对应的行业板块能否乘风而上?从历史上看,2008年底到2009年上半年这段时间,新增信贷数据连续数月出现同比大涨。在此期间,沪指开始反弹,并一路上涨,至2009年8月份到达3478点的阶段高点。同时,2008年确定了4万亿元的投资规划,国家陆续制定10大产业振兴规划,从汽车、钢铁、纺织业、船舶业、装备制造业到有色金属等受到信贷支持。国家统计局公布的数据显示,在第一批产业振兴规划发布后的4月,国内工业增加值增速为7.3%,其后逐月上升,进入下半年后上升速度明显加快。2009年10月国内工业增加值增速达到16.1%。实体经济表现回暖,A股市场上不少相关板块个股同样表现不俗。2009年一季度的行情热点,基本上就集中在这十大产业所涉及的个股。


  数据显示,整个2009年,汽车制造、纺织机械、煤炭行业三大板块暴涨超过200%,船舶制造、医疗器械、传媒娱乐走势偏弱,但是整体涨幅超50%。各题材、概念板块同样抢尽市场眼球,其中数字家电、黄金概念、稀缺资源、物联网、3G概念整体走势最强,涨幅均超过100%。


  八部委发文指出方向


  2016年新增信贷数据出炉,着实出乎众多投资者的意料。对资金流向华泰证券表示,从宏观层面看,由于股权融资受股市表现影响持续下滑,一部分过去通过定增和股权质押直接融资的需求转向企业贷款。非金融企业及机关团体中长期贷款增加1.06万亿元,与年初债务置换、基建投资扩大、专项金融债配套贷款等因素的叠加效应有关,但也不排除传统产业利润持续下滑、负债滚雪球越滚越大的情况下,被动融资需求大幅增加。


  记者注意到,对比2009年初,政策面上出现了不少变化。最明显的就是行业扶持的新变化。当年的10大振兴产业中,钢铁产业目前告别了前几年的快速增长,已经进入产能过剩阶段,成为供给侧改革的重点产业,行业整合在所难免。此外,如纺织、煤炭等行业近年表现惨淡。对于后市,投资者需明白宏观经济面与2009年已大有不同,不少传统产业举步维艰亚博体育APP小程序科普剧_星玄未来亚博体育APP小程序平台,新兴产业开始崛起,行业背景与2009年不能简单类比。


  不过,到底哪些行业值得关注呢?在人民银行、发改委、工信部、财政部、商务部、银监会、证监会、保监会2月14日联合印发的《关于金融支持工业稳增长调结构增效益的若干意见》中或许能发现踪迹。该文中指出着力加强金融对工业供给侧结构性改革的支持,落实差别化工业信贷政策,引导银行业金融机构根据重大技改、产业升级、结构调整项目目录,进一步完善信贷准入标准,加大对战略性新兴产业、传统产业技术改造和转型升级等的支持力度。鼓励银行业金融机构在风险可控前提下,适当降低新能源汽车、二手车的贷款首付比例,合理扩大汽车消费信贷,支持新能源汽车生产、消费及相关产业发展。引导银行业金融机构坚持区别对待、有扶有控原则,对钢铁、有色、建材、船舶、煤炭等行业中产品有竞争力、有市场、有效益的优质企业继续给予信贷支持,帮助有前景的企业渡过难关。


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